科技日報記者 崔爽
近日，中國信息通信研究院組織首批政務智能體評估，聯通數智元景萬悟·政務智能體開發平臺成為首家通過評估的平臺，并獲得當前最高評級4+級，代表其基礎能力、業務場景和服務應用均達到業內領先水平。
據介紹，此次評估圍繞基礎能力、業務場景、服務應用3項能力域，全面評估政務智能體應用成效。基礎能力方面，參測產品具備較好的感知理解和交互生成能力，覆蓋社會治理、生態環境、公共服務等多種情景，并支持多種公文類型的規范化寫作；業務場景方面，參測產品在事件研判、執法監管、熱線助手等場景上表現優秀，展現出政務辦公的智能新范式；服務應用方面，參測產品的輸出結果具備較成熟的服務專業性，建立覆蓋全流程的可追溯記錄機制，契合政務領域的可問責需求，并以科學分流與精準對接實現快速響應。
萬悟·政務智能體開發平臺以元景政務大模型為基座，面向政務應用場景，針對政務熱線、城市治理、公共安全、應急管理等領域的痛點，為政務領域提供基礎AI能力和產品解決方案。
值得一提的是，萬悟·政務智能體平臺能夠提供全新的產品模式，即一套元景大模型體系+一條智能體生產線+N個智能化應用，覆蓋政務辦公、事件研判、監督管理等多個政務服務場景。
以政務熱線為例，基于平臺打造了“智服、智報、智辦、智管、智訪、智判”六類智能體。在遼寧省12345熱線中心，大模型通過實時理解群眾訴求提供精準答案，有效彌補傳統知識信息不準、不足的問題，實現工單填單時間縮短80%，工單派單準確率80%，推薦知識準確率提升35%。
隨著平臺進一步落地，萬悟·政務智能體平臺有望進一步深化政務領域數智化服務的水平和能力，真正實現以數智力量提效能、暖民心。
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